«Система Пациентский сервис» — это специализированная справочно-экспертная платформа, разработанная для главных врачей, руководителей частных клиник и сотрудников, ответственных за клиентский опыт. Система помогает выстроить эффективную коммуникацию с пациентами, повысить их лояльность и обеспечить соответствие медицинского учреждения современным стандартам сервиса и законодательства. Ключевые возможности системы:
Стандарты и регламенты обслуживания: Готовые чек-листы и инструкции для администраторов, врачей и медицинских сестер — от первого звонка до завершения лечения.
Управление лояльностью: Проверенные методики оценки удовлетворенности (NPS, CSI), алгоритмы работы с обратной связью и инструменты для удержания пациентов.
Работа с претензиями и жалобами: Юридически выверенные алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций, минимизирующие риски судебных исков и штрафов со стороны надзорных органов.
Этика и деонтология: Обучающие материалы и сценарии (скрипты) общения в сложных ситуациях, которые помогают персоналу сохранять профессионализм и эмпатию.
Преимущества для клиники:
Рост выручки: Повышение качества сервиса напрямую влияет на возвращаемость пациентов и количество рекомендаций, увеличивая LTV (пожизненную ценность) клиента.
Снижение репутационных рисков: Готовые инструменты для мониторинга и корректного ответа на отзывы в интернете и социальных сетях.
Автоматизация контроля: Система предоставляет инструменты для внутреннего аудита сервиса, позволяя руководителю видеть «слабые места» в работе персонала.
Соответствие требованиям: Все рекомендации учитывают актуальные приказы Минздрава РФ и требования Роспотребнадзора по информированию пациентов и защите их прав.